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珠海中药谷打造旅游新概念
作者:佚名 时间:2007-11-8 字体:[大] [中] [小]
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广 告 主:珠海中药谷
实施时间:2003-2004年
实施范围:广东
核心策略:以“我在中药谷,健康呼之’浴’出”为诉求,配合各阶段的销售主题,节假日促销、公关活动等打造亚洲第一中药沐浴圣地
创 新 点:各阶段的销售主题,节假日促销、公关活动
享受健康 享受美丽
——珠海“中药谷”打造旅游新概念
广州世纪经典广告传播有限公司选送
品牌塑造任重道远,就像穿上红舞鞋的女孩一样,要一直跳下去,不能停止。我们希望中药谷路越走越宽。
亚洲第一中药沐浴圣地
珠海中药谷坐落于珠海风景秀丽的三台石下,毗邻情景式梦幻水城,与南中国最大的皇家园林圆明新园相望。整体园林规划建设充满唐朝宫廷韵味,建筑面积接近八万平方米。中药谷是融自然造景、历史建筑、文化艺术和休闲娱乐为一体的健康主题公园。项目以中药泡浴、中医配药、中药诊疗、水疗、保健推拿等为主,让游者能在养生保健的同时体验中华几千年博大精深的沐浴文化。基于不同类型消费者的需求,就泡浴进行细分,有情人浴、自然浴、家庭浴等。
我们对中药谷的认识
我们从项目的软件和硬件,得出项目的可操作性平台主要是四个方面:
——中药沐浴的实用性;
——唐文化的消费氛围;
——优美的自然环境;
——圆明新园的依托。
立项的动机在于其非温泉、非疗养院;中药谷使人们走出了“小桥流水”、“曲径通幽”、“亭台楼阁”的“诗情画意”,走进了求新、求奇、求知、求趣的健康养生环境。在活动方式上,突破了“景静人静”的模式,形成了“景动人动”的模式,使园区达到与游客之间的互动关系。围绕“中华健康养生”主题塑造出的拟态环境和娱乐氛围是中药谷个性特征的关键载体。这个载体是一种非日常的舞台化世界。它以与现实生活环境的差异性和与理想生活环境的类同性的耦合特征,切合人们休闲娱乐的根本动机,贴近和引导人们休闲娱乐的选择方向,无疑将增强人们对中药谷的选择比重。
中药谷品牌的差异化优势
(1)有强大的母品牌(圆明新园)支持。(2)以盛唐之园林、建筑、服饰等风格作为旅游休闲消费氛围。消费者参与时的互动性强。“来到中药谷”更高层面上是一种文化的消费。(3)中药沐浴本身经几千年的历史证明的确有利于人体的保健养生,完全不同于常见的温泉概念。
什么样的人可能选择中药谷
1.求知型
(1)对中国传统历史文化(尤其是盛唐文化以及东方神秘文化,其中包括民俗风情、园林、建筑风格、宫廷韵味等)有浓厚兴趣的人。(2)对中国中药文化、沐浴文化充满好奇的人。
2.求实型
(1)注重健康的人。(2)追求尊贵生活享受和体验的人。
怎样定位中药谷呢
我们试图按这样的原则去寻找品牌定位:
(1)站在消费者的角度去思考,力求双向互动沟通;(2)整合企业和产品各种优势资源并进行创新;(3)追求品牌的完整性、单一性和可持续发展;(4)尽量用可描述的语言去感性表述。
项目本身集自然造景、历史建筑、文化艺术、休闲娱乐、养生保健于一体,结合了目前旅游项目的观赏和休闲之特性。以中药泡浴、中医配方、中药诊疗、水疗、保健推拿等为主,让旅游者能在养生保健的同时体验中华几千年博大精深的浴文化。
第一个提出以中药为基础的养生旅游基地,亚洲最大规模的中药养生基地,基于这两个方面的支持中药谷当然是亚洲第一中药沐浴圣地。“第一”是一种姿态,是中药谷向业界的宣言,表明中药谷的行业高度和信心。“第一”是一种排他性的防御性定位策略,它阻断了潜在竞争对手可能的传播占位。当“第一”的定位被广大消费者接受时,所有向中药沐浴概念的挑战和传播都将为提升中药谷的品牌服务。为使项目在短期内迅速提升知名度,我们建议选择符合产品定位的名人金马影后李丽珍作为中药谷的品牌形象代言人,影视片请香港著名导演李力持担纲,并采用在中国中药养生领域有建树的知名专家作为中药谷的专家顾问。一方面可以利用专家形象建立项目可信度,引起社会关注;另一方面可以引起媒介关注,制造新闻话题。
项目优化
努力营造园区“盛唐浴文化”的视觉形象和生活氛围,让“亚洲第一中药沐浴圣地”这一核心定位有具象化的表现,给人以盛唐再现的感觉。让所有来圆明新园的游客路经中药谷时,形成一种特别强烈的视觉震撼,“必须进来看看”,从而截住客流。
优化原则
(1)首期优化选在园区外观形象点,主要交通要道,人流集中地等重要部分进行包装美化。(2)一切围绕“盛唐浴文化”出形象、出感觉、出效果。(3)装饰尽量让人可触摸和参与、有亲和力。(4)在追求大气势、大感觉、大效果的同时,不忽略任何一处细节的雕琢:设立中医名贵药材展览室;充分利用声、光、电等电子设施增加唐文化背景,加重增强其神秘感,如古乐播放等;园区增设中医历史文化中知名人士雕像;增设大量的唐代饰物,如宫灯等;园区内放置适量的指示牌、道旗等广告物品;选取唐代代表景点,设立相应景点牌,如景点名、典故等。
广告不只是宣传硬件——旅游项目,更要渲染一种独特的健康、旅游、文化体验。
由于我们面对的是一群层次较高的消费人群,为和他们高效沟通,广告表现必须具有深层次的文化品位和审美价值。因为他们大都受过良好的教育,文化层次较高,有一定的艺术鉴赏力。
何种销售概念能够帮助我们达成目标
何种销售概念能够帮助我们达成目标;能建立强有力的诉求点,明显区别于竞争对手;能建立一个消费者选择的标准吸引其进行品牌转换;能提醒消费者注意到产品的一些特征?
从中药谷所设项目规模来看,中药泡浴是项目的主力。就中药泡浴与其他温泉药浴产品来比,中药谷之“中药泡浴”最大的优势在于其专业性,即中药泡浴规模大、数量多、技术含量高。因此,中药谷的核心竞争优势是:中药泡浴的专业性——中药泡浴专家。
尽管中药养生有几千年的历史文化,也日渐成为现代人所推崇的健康养生方式。但中药沐浴养生却从未形成体系,单独成科。随着温泉养生概念的兴起,再加上温泉泡浴种类不断翻新,这种天然温泉已经被深度接受,药浴也自然被拉入温泉泡浴的传统行列。中药谷挖掘整理千年文化,倡导一种不同于温泉浴的新养生概念,并将引导一种新的专业泡浴消费时尚,让人们在享受健康的同时,体验地道的专业药浴养生文化。
品牌首先是产品,更高层面上它是一种与消费者关系,我们确立了产品的传播概念,下面我们继续对珠海中药谷的品牌价值进行探讨。品牌写真:她是一个能够让人彻底放松、享受健康、享受美丽的地方。
挥动传播之剑——上市篇
“2.5”代旅游新概念
(1)制造“2.5代”旅游新概念,让新奇、有争议性的“2.5代”备受关注。(2)配合各阶段相关主题策划活动寻找新闻热点,进行软文炒作。(3)利用新闻人物(李丽珍,李力持,中药谷养生顾问)吸引媒体关注,制造新闻话题。(4)利用“世界沐浴大观”活动的首创性,争取申报“吉尼斯世界记录”,达到制造轰动效应的目的。
我们的推广步骤
造势:提高品牌认知度,强化关注度,制造旅游热点。
借势:强化消费者的参与度,将已有的好势头转化为项目的现实销售量。
得势:进一步提高中药谷的参与度和偏好度,将中药谷培育为一个热点旅游项目。
用势:强化服务提升,进一步将已有的品牌力转化为销售量。
小试牛刀
为营造中药谷横空出世的气氛,我们制作了一条悬念广告片在电视台新闻时段播放:伴随着哒哒哒的打字声,荧屏上叠出字幕:“11月7日,在珠海圆明新园西侧,将有重大事件发生!”
标版:珠海中药谷。接着在报纸上详细刊出珠海中药谷开业的消息。此广告一出立即造成很大反响,咨询电话不断,甚至某些领导也来电关心询问。一石激起千层浪!真可谓不怕方法老,只要用得巧,中药谷上市推广小试牛刀即获成功。
我们请香港著名导演李力持携金马影后李丽珍合力打造中药谷形象片。片子以辉煌的盛唐为背景讲述一个美丽的沐浴故事,为中药谷品牌注入内涵基调。趁着上市的热潮,推出形象片的首映式,请来众明星及众媒体的记者。造势做得有声有色。
活动策划做先锋
开业典礼
——11月7日举行盛大开业典礼。
邀请各界知名人士参加(中药领域的知名学者专家、新闻界人士、政府机关等)。
目的:制造新闻热点、引起关注。培养政府机关、媒介关系。
内容:邀请政府机关、行业专家、娱乐明星、媒体记者参加揭幕、开业仪式,安排娱乐界小型文艺演出等,制造热烈气氛。
花车巡游
——在珠江三角洲重点城市举办花车巡游。
提高项目知名度、培养口碑,在珠江三角洲重点城市(广州、珠海、深圳)举行大型花车巡游。花车造型安排建议:中药谷全景建筑模型、唐朝服饰展、沐浴用品展。
唐装丽人——唐装选美比赛
——针对女性群体举办唐朝服饰选美大赛。
以女性消费者为对象促进项目销售,激发女性消费者消费动机,借此扩大目标消费群、提升项目参与度。
看珠海航展,沐中药圣浴
——针对珠海国际航展期间的外地客流,举行主题活动,凡航展期间前往者均可享受会员等优惠待遇。
目的:利用国际航空展契机,吸引国内外参展游客,培养口啤, 提高知名度,实现首次销售。
内容:针对前来珠海参观人士,借中药谷开业及珠海航展的由头,制定适宜促销措施,具体建议有如下几方式:
(1)航展期间前100名者可免费在中药谷沐浴。
(2)航展期间凡一次性消费达2000元以上者均可获赠消费金卡一张并成为会员。会员可终生享受如下优惠:消费累积、定期获赠会员周刊。
世界沐浴大观
——搜集整理大量能够体现世界各地及中国五千年沐浴文化的图片、书集、用具等,举办大型沐浴文化展。
主题:世界沐浴大观
目的:制造新闻热点、带动销售强势。
内容:搜集整理大量能够体现世界各地及中国五千年沐浴文化的图片、书籍、用具等,举办大型沐浴文化展。
钟爱一生
——唐式婚礼庆典
时间:元旦至情人节。
目的:提高项目知名度,深化品牌内涵,建立品牌差异培养品牌美誉度、好感度。
内容:中药谷在新年伊始举办“钟爱一生”大型主题活动,凡是庆祝结婚纪念日的,均可在活动期内享受中药谷为其特设的唐式婚庆典礼。
行业推介会
——邀请旅行社、上级主管部门进行项目采点。目的是向主要销售商推介圆明新园之新项目——中药谷。
对象:旅行社、相关媒体、上级主管部门。
内容:组织相关单位及人员进行中药谷现场游览、采点。
旅游品牌:多以团体购买为主,大约占了总销售的60%以上。据我们的经验,旅行社的推广是关键,要让旅行社的推销员对中药谷药浴产生浓厚的兴趣,产品品牌的优劣及销售政策的积极主动性尤为重要。旅行社的推销员直接面对消费者,他的推荐会促成消费者购买,最终形成口碑传播,达成指名购买。中药谷有一个怎样从空中落地,把传播力转化为实际购买率的过程。如果这个落地过程出现失误,就会出现有知名度无购买率的状况。品牌的打造从策略到执行,从传播到销售,必须一个环节紧扣一个环节整合所有资源,否则,就造成资源浪费。
对旅行社的促销建议:
(1)新产品推广期,需要大量的客人入园,降低价格,给旅行社更大的利润空间;(2)与旅行社合作加强散客市场的建设;(3)定期举办旅行社联谊会,建立良好的关系;(4)提供足够多的资料与旅行社;
圆明新园市场部的同志在这方面下了很多工夫。在短短的时间里,就制定出了针对旅行社的销售政策。
品牌塑造是一条永无止境的路
在前期产品知名度提升的基础上,使“亚洲中药沐浴圣地”的品牌形象具象化、人性化,得到进一步深化丰满;以朋友的口吻和目标对象进行沟通,提升品牌亲和力;用清新、明朗、随和的语气与其对话,增加品牌沟通力;围绕专业核心优势,进行阶段性单一功能诉求,如:健康、美丽、好身材、靓肌肤等。
深挖产品优势,推出阶段性产品销售主题,整合各推广渠道优势、销售产品的专业路线,主力打造“药浴专家”的形象,突现产品核心竞争优势,从而吸引关注,达成消费。
力往一处使才能达到事半功倍的效果。在中药谷的推广过程中,每一环节都要紧紧围绕主题定位,从诉求内容、诉求风格进行统一的形象包装。建议借助母品牌(圆明新园)强大品牌优势,强力推出、立体造势,以期形成连锁效应,融入景点消费圈(圆明新园、梦幻水城、中药谷);建立目标对象对项目的信心、好感。
地理描述:强调输出圆明新园、梦幻水城、中药谷的地理关系。
口径统一:编制中药谷销售手册,便于销售人员全面了解项目本身及其品牌定位、品牌内涵,确保品牌形象的统一性。
产品宣传诉求点
(1)感性诉求:一个彻底放松、享受健康的地方;(2)抵达车程:市区乘公交车、计程车前往,车资约为2元~20元;(3)地理环境:背倚清新秀丽的三台石,毗邻皇家园林圆明新园、大型情景式水上乐园梦幻水城;(4)周边配套:豪华卡拉OK厅、海鲜楼、各式特色饭馆、圆明大厦三星级酒店;(5)集团优势:中药谷是圆明新园集团继皇家园林圆明新园、大型水上乐园梦幻水城之后的又一精心力作。
阶段性销售主题
接下来我们建议实行专业产品路线,每一环节都紧紧围绕核心主题,从产品改善、销售推广、广告宣传等方面达成高度统一,强化产品核心优势。在项目推广过程中,结合每一季节、时期消费者生活习惯特征,以理性功能诉求为主,确定产品的销售主题。
举例:美容、瘦身、亚健康等。整合各项目(中医保健、美容美体中心、中药泡浴、药膳食疗),包装推出消费套票。套票按消费价格多少分为高、中、低三个档次,迎合不同层次消费者的消费承受能力。
阶段性宣传主题
“我在中药谷,健康呼之’浴’出”配合各阶段的销售主题,节假日促销、公关活动。阶段性广告诉求内容、诉求风格要进行统一,即紧紧围绕主题传播概念,才能达到合力出击的效应。与此同时在品牌沟通传播的层面上,将其进一步的深化和延伸,达成心理的沟通。
举例:
春天,我在中药谷,靓肌肤呼之“浴”出
夏天,我在中药谷,好身材呼之“浴”出
秋天,我在中药谷,健康呼之“浴”出
今天,我在中药谷,亲情呼之“浴”出……
周末市场促销
启动内地周末旅游消费市场,缓解非旅游黄金周产品的销售压力,将作为我们接下来销售推广的重点工作。目标对象:广东地区高级白领。促销内容:推出周末健康休闲旅游套餐(周五、周六)。短时间、近距离休闲旅游是当今又一度假休闲新时尚,市场潜力巨大。针对目标对象消费习惯推出该旅游套餐。套餐形式:天气日渐炎热,根据产品特征,以夜间泡浴为主的套餐形式更有消费吸引力。套票形式:免费接送/自助游+晚餐+夜间泡浴+住宿一晚。
淡季促销
(1)调整项目经营重点。将淡季项目销售作适当的调整,经营的重点放在不淡的产品上,如:中医诊疗、美容美体、药膳食疗、中医推拿、室外冰水池等。推出套票消费,制定切实可行的消费优惠措施,缓解淡季销售压力。如:“中医特色诊疗+推拿按摩消费”送“足浴按摩”,“美容美体+中医特色诊疗”送“全身按摩”。
(2)经典影片展播月。选择国内外经典影片联播,如《真实的谎言》、《廊桥遗梦》、《泰坦尼克号》、《人猿泰山》等,作为国医养生馆中医保健特别的优惠服务项目,吸引消费者。
“一对一”促销活动
活动目的:抓住高端目标客户,培养口碑传播。活动对象:高级白领。活动时间:每个季度一次。活动内容:组织各大企业精英人士(高级管理人员),定期举办免费入园消费,项目座谈活动。活动形式:精英人士通过以下几种途径进行选择:(1)由中药谷的长期团体客户推介;(2)搜集大型企业知名人士资料直邮、电话邀请;(3)给旅行社免费参与名额,由其负责推介选择;参与人员要符合一定的职务、学历、收入要求。
节日促销活动
1.五一黄金周
主题:五月,我在中药谷 健康呼之“浴”出。时间:5月1日至7日。目的:借五一旅游黄金周的时机,提高产品销售量。内容:以“今年五一健康游”为主题,组织展开系列的促销活动:(1)五一健康美容知识讲座(七天共三场)。(2)五一健康情侣、健康家庭套餐。(3)五一期间隆重包装推出几款中药新浴池。(4)五一期间凡到中药谷消费的游客携带儿童均可享受梦幻水城五折门票优惠。父母在享受药浴的同时,梦幻水城将特设安全员组织指引同来儿童前往梦幻水城游玩。
2.母亲节、父亲节
活动主题:今天我在中药谷 亲情呼之“浴”出。活动时间:2003年5月10日至6月15日。活动内容:前一周可以为母亲/父亲预定中药谷消费券作为母亲节/父亲节礼物。凡珠海当地居民,留下电话、地址预交定金,中药谷在母亲节当天即可送神秘礼物上门(中药谷消费券),届时将有专人免费大巴接往消费。优惠措施:亲自携老人前往凭老年证可获中药谷门票5折优惠;特色中医诊疗消费可享受免费足浴一次;当日中药谷消费卡8折优惠。
3.中药沐浴养生月活动
活动时间:2003年9月1日至9月30日。活动目的:通过淡季公关,积累品牌资产。活动内容:(1)健康专题讲座。以政府机关的名义邀请洪昭光前往珠海进行专题讲座;(2)中华养生基地挂牌。本领域最高级别称号的挂牌仪式将吸引众多新闻媒体的关注,借此产生社会关注效应。
4.中秋节
活动主题:人月两圆中药谷。活动时间:2003年9月11日。活动目的:增加中药谷神农俱乐部会员的尊贵感,提高忠诚度,也可将其作为宣传由头来扩大俱乐部影响。活动形式:赏月茶会——可邀请会员客户免费前往中药谷品茗赏月;合家团圆之际,还可欣赏精彩表演,参与游戏。
5.亚健康专题研讨会
邀请亚健康领域的专家学者进行专题学术研讨;中药沐浴养生流动宣传车:以流动宣传车的形式,由中药谷专业技术人员在活动期间深入街道、社区,组织一至两次中药沐浴养生流动宣传。
6.主题环境的改进
通过主题人物、主题音乐、主题表演等方式将产品卖点真正落到实处。让游客步入其中能深刻感受中药谷所宣扬的主题文化,并被其感染,从而造成消费体验,形成口碑传播。
主题人物:现有服务、工作人员的服装层次不齐,风格不一,而服装是唐朝文化中一个重要标志性元素,因此建议中药谷服务人员服装做到风格统一,以唐朝服饰为主。其中包括:各级医师、大堂经理、收银员、前台接线员等。
主题音乐:搜集唐朝代表性的音乐作为中药谷主题音乐。音乐播放范围延伸至大堂及中药谷上广场、停车场处。
主题项目:中药谷现设项目中咖啡屋与传统中国文化格格不入,建议改名称为“茶艺馆”。其中装饰物也应作相应的调整。
另外,药膳馆处夏季阳光直射,会对游客就餐造成困难,建议在工程允许的情况下予以改进。
7.专业服务培训
中药谷项目的核心竞争优势在于其中药泡浴的专业性。这种专业性不仅仅只体现在其实体产品的专业科学性,作为服务项目很大程度上还取决于与游客直接面对的服务人员的专业素质(对自己产品的了解程度、对游客能否提供专业指引等)。
(1)成立专业部门。
成立专业服务监理会,负责制定培训计划并监督执行。由各部门推选一名人员组成监理会。
建立服务考核奖惩制度。制定规范的服务考核制度,各岗位员工达标执行上岗,评选服务明星,激发员工的专业服务积极性。
成立中药谷品牌管理小组。制定中药谷产品专业性的规范指导,整理编辑中药谷相关专业性资料。
(2)专业培训。专业培训内容主要分为两个部分。
专业知识部分。定期组织员工听中医中药知识相关讲座——以深入了解中药谷项目(包括项目内容、项目收费等);知晓中药泡浴常识;深入了解中药谷所有中药泡浴的功效;做到针对不同顾客进行专业推介;熟悉各阶段产品促销活动内容及各项促销措施。
专业礼节部分:邀请专业公关公司进行规范服务培训——规范着装;规范语言;规范行为。
(3)闸口服务服务改进。
闸口服务是我们全程服务的第一站,也是最关键重要的一步,它的好坏直接影响着游客入园的情绪。我们以神秘游客身份调查时发现,服务口碑好最关键的一点是优秀的闸口服务,因此,必须加快此方面专业素养的提高。
闸口服务标准——热情、主动、积极、专业、规范。
增加闸口服务人员数量——保安两名,分别负责停车场入口迎接、指引停车开车门迎接;督导一名,客人落地第一个见到的就是客户督导,负责指引客人游玩并介绍项目游完内容及流程;迎宾六名,增加迎宾人数一方面可增加热情系数,另一方面可配合督导进行客户指引工作。闸口礼仪规范:确保项目介绍的专业准确性,迎接动作、语言必须规范。
忠诚客户的培养
从长远发展来看,服务行业决胜市场的关键在于提高忠诚顾客的占有率。而第一阶段的营销推广过于追求短期利益,放松了对忠诚客户的发展和培养,即便已经有了相应的措施,也都因为这样那样的客观因素而搁置。因此接下来这部分工作应该得到足够的重视。设立各线专业服务电话:免费中医咨询电话、免费美容咨询电话、会员专线、投诉热线、项目查询电话。
加强会员卡推广力度。可适当地降低加入门槛,增加会员人数;将会员权益真正落到实处:成立专门的会员管理中心并由专人负责,定期执行各项促销措施,进行客户关系维护;成立专门部门进行专业资料及专业杂志的编写,并就对外宣传资料中相应内容进行专门核对。
加强终端管理跟进
如何提高代理商的推介积极性,是我们的头等大事。从调动中药谷销售人员的销售积极性,加强同代理商的代理合作关系,制定切实可行的销售代理政策入手,改善终端销售现状,提高终端竞争力。
1.销售激励政策
中药谷销售队伍人员销售积极性不高,是导致终端竞争力不足的一个主要原因。目前集团销售任务全部由圆明新园业务人员承担,业务压力大,产品销售积极性不高,因此我们建议:制定销售人员激励政策。
2.代理商促销措施
(1)增加合作单位数量,扩大终端推广面;(2)定期举行代理商销售会议,联络客情关系,进行项目提醒;(3)每季度评选一 次最优秀合作伙伴,进行销售奖励;(4)提供免费礼品、POP与旅行社,用于终端销售促进;(5)适当的媒体广告支持;(6)加强外地重点区域散客市场建设。调查中有旅行社反映:有客人提出前往中药谷,但由于数量太少无法组团而放弃,建议在重点区域长设中药谷旅游接送大巴,由各旅行社提供客源,中药谷方负责接送。
结语
品牌塑造任重道远,就像穿上红舞鞋的女孩一样,要一直跳下去,不能停止。我们希望中药谷越走越好。
中药谷福命池
游客们尽情在池中药浴
形象片拍片花絮
开业典礼盛况
中药谷形象片首映式
典礼后,众嘉宾合影
中药谷系列平面广告
我在中药谷 健康呼之“浴”出
中药谷TVC
我们请香港著名导演李力持携金马影后李丽珍合力打造中药谷影像片,片子以辉煌的盛唐为背景讲述了一个美丽的沐浴故事,为中药谷品牌注入内涵基调。